Ένας πελάτης ψάχνει την επιχείρησή σου στο Google Maps για να δει αν είσαι ανοιχτά. Πληκτρολογεί το όνομα, προσθέτει την περιοχή και βλέπει άλλα καταστήματα. Εσύ ανοίγεις τους Χάρτες από το κινητό σου και βρίσκεις κανονικά το προφίλ. Πριν αλλάξεις κατηγορία, διεύθυνση ή όνομα, έλεγξε τι ακριβώς έψαξε ο πελάτης και τι βλέπει κάποιος που δεν διαχειρίζεται την καταχώριση.
Ξεκίνα με δύο δοκιμές. Αναζήτησε πρώτα την ακριβή επωνυμία μαζί με την περιοχή. Μετά δοκίμασε μια φράση που θα έγραφε κάποιος που δεν σε ξέρει ακόμη, όπως «καθαριστήριο στο Μαρούσι». Αν λείπεις και από την πρώτη αναζήτηση, έλεγξε την καταχώριση και την επαλήθευση. Αν εμφανίζεσαι με το όνομά σου αλλά χαμηλά στη δεύτερη αναζήτηση, κοίτα τη συνάφεια του προφίλ και τα στοιχεία που βοηθούν τον πελάτη να σε επιλέξει.
Έλεγξε αν υπάρχει ήδη καταχώριση στο Google Maps
Κάνε την αναζήτηση με το σημερινό όνομα και, αν έχεις μετακομίσει ή αλλάξει επωνυμία, με τα παλιά στοιχεία. Έλεγξε και τη διεύθυνση. Μια παλιά καταχώριση μπορεί να δείχνει το προηγούμενο σημείο, ενώ ένας πελάτης που σε βρίσκει από εκεί μπορεί να πάρει οδηγίες για λάθος δρόμο.
Αν βρεις το σωστό προφίλ και μπορείς να το διαχειριστείς, δούλεψε πάνω σε αυτό. Αν υπάρχει αλλά το διαχειρίζεται άλλος, ακολούθησε τη διαδικασία διεκδίκησης ή αίτησης πρόσβασης της Google. Αν δεν υπάρχει καταχώριση και η επιχείρηση πληροί τις προϋποθέσεις, πρόσθεσέ τη και ολοκλήρωσε την επαλήθευση με τη μέθοδο που εμφανίζεται στον λογαριασμό σου. Αν δεις δύο προφίλ για το ίδιο σημείο, λύσε πρώτα το θέμα του διπλοτύπου πριν ανοίξεις τρίτο. Πώς να βρεις το προφίλ σου στην Google
Έλεγξε την επαλήθευση και την κατάσταση του προφίλ
Συνδέσου στον λογαριασμό Google που διαχειρίζεται την επιχείρηση και δες αν υπάρχει εκκρεμότητα. Μπορεί να ζητείται επαλήθευση, επανέλεγχος ή διόρθωση στοιχείων. Κράτα σημείωση με το ακριβές μήνυμα που βλέπεις. Θα σε βοηθήσει να ξεχωρίσεις ένα θέμα πρόσβασης από μια εκκρεμότητα της ίδιας της καταχώρισης.
Αν διαβάζεις ότι το προφίλ έχει τεθεί σε αναστολή, διάβασε τις οδηγίες της Google και έλεγξε αν η επωνυμία, η διεύθυνση και ο τρόπος εξυπηρέτησης ανταποκρίνονται στη λειτουργία της επιχείρησης. Κράτα τα σχετικά αποδεικτικά για τη διαδικασία που εμφανίζει η Google. Έτσι μπορείς να αντιμετωπίσεις το συγκεκριμένο πρόβλημα στο υπάρχον προφίλ. Οδηγίες επαλήθευσης Επιχειρηματικού προφίλ
Δήλωσε τη σωστή διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης
Αν έχεις κατάστημα που δέχεται πελάτες, έλεγξε πού πέφτει η πινέζα και αν οι οδηγίες φτάνουν στη σωστή είσοδο. Κάνε τη δοκιμή σαν να έρχεσαι πρώτη φορά. Αν το κτίριο έχει δύο εισόδους ή το κατάστημα βρίσκεται μέσα σε στοά, μια καθαρή φωτογραφία της πρόσοψης μπορεί να κάνει τη διαφορά στην άφιξη.
Αν πηγαίνεις εσύ στους πελάτες και δεν τους δέχεσαι στη βάση σου, η Google προβλέπει προφίλ επιχείρησης περιοχής εξυπηρέτησης με κρυφή διεύθυνση. Δήλωσε τις περιοχές όπου πραγματικά πηγαίνεις. Μια ταχυδρομική ή φορολογική έδρα από μόνη της δεν αρκεί για να εμφανίζεται ως σημείο επίσκεψης. Για χώρο coworking, έλεγξε τις προϋποθέσεις για σήμανση, υποδοχή πελατών και παρουσία δικού σου προσωπικού κατά τις δηλωμένες ώρες. Οδηγίες της Google για διευθύνσεις και περιοχές εξυπηρέτησης
Εμφανίζεσαι με το όνομά σου, αλλά όχι στην αναζήτηση της υπηρεσίας;
Η Google εξηγεί ότι τα τοπικά αποτελέσματα βασίζονται κυρίως στη συνάφεια, την απόσταση και το πόσο γνωστή είναι μια επιχείρηση. Γι’ αυτό κάποιος που ψάχνει «καφέ κοντά μου» από τη μία πλευρά του δήμου μπορεί να δει άλλα αποτελέσματα από κάποιον που ψάχνει από την απέναντι πλευρά. Μια δοκιμή από το δικό σου κινητό είναι χρήσιμη για να δεις τι εμφανίζεται εκείνη τη στιγμή. Η εικόνα μπορεί να διαφέρει για τον επόμενο πελάτη. Πώς καθορίζεται η τοπική κατάταξη στην Google
Ξεκίνα από την κύρια κατηγορία. Επίλεξε εκείνη που περιγράφει καλύτερα τη βασική δραστηριότητα και πρόσθεσε συμπληρωματικές μόνο όπου χρειάζονται. Χρησιμοποίησε την επωνυμία όπως τη βλέπει ο πελάτης στην ταμπέλα και στο site. Βάλε τις επιμέρους υπηρεσίες στο αντίστοιχο πεδίο του προφίλ, με τις λέξεις που χρησιμοποιείς όταν τις εξηγείς στο τηλέφωνο.
Στη συνέχεια, έλεγξε τα στοιχεία που χρειάζεται κάποιος για να κάνει το επόμενο βήμα. Το ωράριο είναι σωστό και στις αργίες; Ο σύνδεσμος ανοίγει τη σωστή σελίδα στο κινητό; Το τηλέφωνο απαντά στο κατάστημα που βλέπει ο πελάτης; Οι πρόσφατες φωτογραφίες δείχνουν την πραγματική είσοδο και τον χώρο; Κάνε τις ίδιες δοκιμές και στο site σου, ειδικά αν άλλαξε πρόσφατα η διεύθυνση ή το ωράριο.
Ζήτα πραγματικές κριτικές και δες τι ενέργειες γίνονται
Μετά την εξυπηρέτηση, μπορείς να στείλεις στον πελάτη τον σύνδεσμο αξιολόγησης ή να έχεις διαθέσιμο έναν κωδικό QR στον χώρο. Ζήτησε να περιγράψει την εμπειρία του με δικά του λόγια, χωρίς έκπτωση ή δώρο ως αντάλλαγμα. Αν κάποιος αναφέρει ότι δυσκολεύτηκε να βρει την είσοδο, αξιοποίησε το σχόλιο για να ελέγξεις την πινέζα και τις φωτογραφίες. Οδηγίες της Google για τις κριτικές
Στην ενότητα Απόδοση του προφίλ, σύγκρινε ισόχρονες περιόδους και δες όσα στοιχεία είναι διαθέσιμα, όπως κλικ προς το site, πατήματα κλήσης ή αιτήματα οδηγιών. Αν μια περίοδος περιλαμβάνει αργίες, κλείσιμο ή αλλαγή ωραρίου, σημείωσέ το πριν συγκρίνεις. Τα αιτήματα οδηγιών δείχνουν ενδιαφέρον για τη διαδρομή. Για να δεις αν αυξήθηκαν οι επισκέψεις ή τα ραντεβού, χρειάζεσαι και στοιχεία από την επιχείρηση. Τι μετρά η Απόδοση του Επιχειρηματικού προφίλ
Τι να ελέγξεις σήμερα από το κινητό σου
- Βρες το προφίλ με επωνυμία και περιοχή και έλεγξε αν υπάρχει δεύτερη καταχώριση.
- Δες αν εκκρεμεί επαλήθευση και άνοιξε τις οδηγίες διαδρομής, αν δέχεσαι επισκέψεις.
- Δοκίμασε το τηλέφωνο, τον σύνδεσμο του site και μια γενική αναζήτηση για τη βασική σου υπηρεσία.
- Σημείωσε τι βρήκες, τι διόρθωσες και πότε, για να μπορείς να συγκρίνεις την απόδοση αργότερα.
Αν η επιχείρησή σου λείπει από το Google Maps ή εμφανίζει παλιά στοιχεία, στείλε μας στη Social Power την επωνυμία, την περιοχή και τον σύνδεσμο του προφίλ, αν υπάρχει. Θα δούμε μαζί από πού να ξεκινήσεις τον έλεγχο. Μίλησε με τη Social Power
Συχνές ερωτήσεις για το Google Maps
Χρειάζομαι ιστοσελίδα για να εμφανιστώ στους Χάρτες;
Η ιστοσελίδα είναι προαιρετική για την καταχώριση. Μια σελίδα που εξηγεί τι προσφέρεις και πώς σε βρίσκει ο πελάτης συμπληρώνει όσα βλέπει στο προφίλ. Αν έχεις πολλά σημεία, σύνδεσε κάθε καταχώριση με τη σελίδα του αντίστοιχου καταστήματος, όπου υπάρχει.
Πληρώνω για καλύτερη θέση στο Google Maps;
Η Google αναφέρει ότι η οργανική τοπική κατάταξη δεν αγοράζεται. Έλεγξε πρώτα αν εμφανίζεσαι με την επωνυμία σου και αν το προφίλ απαντά καθαρά στο τι κάνεις, πού εξυπηρετείς και πώς μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου ο πελάτης.
