Στην εποχή των social media, το κλασικό branding (λογότυπο, χρώματα, slogan) δεν αρκεί πια. Το κοινό δεν θέλει να αγοράζει από εταιρείες. Θέλει να συνδέεται με ανθρώπους. Εκεί ακριβώς μπαίνει η digital persona: η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης, ζωντανής και συνεπούς προσωπικότητας που λειτουργεί σαν να ήταν πραγματικός άνθρωπος πίσω από κάθε post, story και σχόλιο.
Αν είστε επιχειρηματίας, marketer ή ιδιοκτήτης επιχείρησης και δεν έχετε ακούσει ακόμα τον όρο, αυτό το άρθρο είναι για εσάς. Θα μάθετε τι είναι η digital persona, γιατί είναι το επόμενο μεγάλο βήμα μετά το παραδοσιακό branding, πώς δημιουργείται βήμα-βήμα και, κυρίως, πώς μπορεί να μεταμορφώσει τα αποτελέσματα σας.
Τι είναι η digital persona και πώς διαφέρει από το απλό branding
Το παραδοσιακό branding απαντάει στο «τι είμαστε».
Η digital persona απαντάει στο «ποιος είμαστε σαν άνθρωπος». Φανταστείτε το brand σας σαν χαρακτήρα ταινίας:
– Έχει ηλικία, χαρακτήρα, χιούμορ, αξίες, τρόπο ομιλίας
– Ξέρει πότε να είναι σοβαρό και πότε να κάνει meme
– Έχει άποψη για την επικαιρότητα, το περιβάλλον, την κοινωνία
– Αντιδρά με συγκεκριμένο τρόπο σε θετικά και αρνητικά γεγονότα
Αυτή η «περσόνα» είναι που θα εμφανίζεται σε Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, email και απαντήσεις πελατών.
Γιατί η digital persona είναι το μέλλον
– Το κοινό βαρέθηκε τις απρόσωπες εταιρικές επικοινωνίες
– Οι αλγόριθμοι επιβραβεύουν την αυθεντικότητα και το engagement
– Η αφοσίωση χτίζεται με σχέσεις, όχι με διαφημίσεις
– Σε υπερκορεσμένες αγορές, η προσωπικότητα είναι η μόνη αληθινή διαφοροποίηση
Πώς δημιουργείται μια digital persona βήμα-βήμα
- Έρευνα κοινού
– Φτιάξτε 2-3 buyer personas
- Επιλογή αρχέτυπου
– Hero, Caregiver, Jester, Outlaw κ.λπ.
- Καθορισμός χαρακτηριστικών
– αξίες, tone of voice, χιούμορ, emojis, απαγορευμένες λέξεις
- Style guide
– Έγγραφο 5-15 σελίδων με παραδείγματα «on-brand» και «off-brand»
- Συνέπεια 100%
– Ίδια φωνή παντού, κάθε μέρα
Πώς βοηθάει μια εταιρεία διαχείρισης social media η digital persona
Μια εταιρεία διαχείρισης social media που έχει επενδύσει στη δημιουργία και στην απόλυτα συνεπή εφαρμογή μιας digital persona για κάθε πελάτη της αποκτά ένα πραγματικά συντριπτικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά, καθώς μπορεί να παράγει πολύ πιο γρήγορα, πιο ποιοτικό και απόλυτα στοχευμένο περιεχόμενο .
O copywriter, ο graphic designer, ο video editor και ο community manager γνωρίζουν ακριβώς «ποιος μιλάει», με ποιο ύφος, με ποια emojis, με ποιο χιούμορ και ποιες αξίες, οπότε δεν χάνεται ούτε λεπτό σε ατελείωτες διορθώσεις και αμφιταλαντεύσεις.
Ταυτόχρονα, ο χρόνος έγκρισης από την πλευρά του πελάτη μειώνεται δραματικά (από μέρες σε λίγες ώρες ή και λεπτά), γιατί κάθε post, story ή reel είναι ξεκάθαρα «on-brand» και ακολουθεί πιστά το συμφωνημένο style guide. Στην πράξη έχουμε δει λογαριασμούς που ξεκινούσαν με engagement rate 1-2% να εκτοξεύονται στο 8-15% μέσα σε μόλις 3-6 μήνες, αποκλειστικά επειδή σταμάτησαν να μιλάνε σαν «εταιρεία» και άρχισαν να μιλάνε σαν ένας αυθεντικός, αναγνωρίσιμος και αγαπητός «άνθρωπος».
Η κλιμάκωση της ομάδας γίνεται παιχνιδάκι: ένας νέος συνεργάτης χρειάζεται μόνο να διαβάσει το persona guide 5-10 σελίδων και από την πρώτη κιόλας μέρα γράφει και σχεδιάζει ακριβώς σαν να δουλεύει χρόνια στον λογαριασμό.
Η digital persona λειτουργεί και ως ασπίδα σε πιθανές κρίσεις, γιατί όταν ξέρεις ακριβώς ποιος είσαι, ξέρεις και τι ποτέ δεν θα πεις, τι ποτέ δεν θα σχολιάσεις και πώς θα απαντήσεις αν κάτι πάει στραβά, έτσι αποφεύγονται τα καταστροφικά λάθη που γίνονται viral για λάθος λόγους.
Τέλος, η πιο σημαντική επίδραση είναι στη μετατροπή: η σταθερή, ανθρώπινη και αξιόπιστη περσόνα χτίζει πραγματική εμπιστοσύνη και συναισθηματική σύνδεση με το κοινό, με αποτέλεσμα οι followers να μην είναι πια απλοί αριθμοί, αλλά πιστοί fans που αγοράζουν ξανά και ξανά, προτείνουν το brand στους φίλους τους και το υπερασπίζονται ακόμα και όταν κάτι δεν πάει καλά.
Με λίγα λόγια, η digital persona δεν είναι απλώς ένα εργαλείο, αλλά ο λόγος που μια εταιρεία διαχείρισης social media μπορεί να εγγυηθεί μετρήσιμα, μακροπρόθεσμα και θεαματικά αποτελέσματα, ενώ οι ανταγωνιστές της ακόμα ψάχνουν «τι να ποστάρουν σήμερα».
Παραδείγματα επιτυχημένων digital personas
– Duolingo :Σαρκαστική, αγχωτική κουκουβάγια-meme lord (10M+ TikTok followers)
– Πλαίσιο: Ο φίλος που ξέρει τα πάντα για tech και ποτέ δεν σε κοροϊδεύει
– Tsakiris Chips: Νεανική, χιουμοριστική, λίγο «τρόλ» περσόνα
Συμπέρασμα
Με λίγα λόγια, η digital persona δεν είναι πολυτέλεια ούτε τάση που θα περάσει. Είναι η μόνη στρατηγική που μπορεί να μετατρέψει ένα απλό brand σε έναν «άνθρωπο» που το κοινό εμπιστεύεται, αγαπάει και ακολουθεί πιστά για χρόνια. Είναι αυτό που χωρίζει τα brands που απλώς υπάρχουν στα social media από τα brands που κυριαρχούν και δημιουργούν πραγματική κοινότητα. Χωρίς digital persona, όσο καλό περιεχόμενο κι αν ανεβάζεις, θα παραμένεις «μια εταιρεία». Με digital persona γίνεσαι «ο φίλος», «ο ειδικός», «ο ηγέτης», «ο άνθρωπος που όλοι περιμένουν να μιλήσει».
Και επειδή η δημιουργία και, κυρίως ,η απόλυτα συνεπής εφαρμογή μιας digital persona απαιτεί εμπειρία, στρατηγική σκέψη και καθημερινή πειθαρχία, η καλύτερη απόφαση που μπορείς να πάρεις σήμερα είναι να μην το κάνεις μόνος σου.
Η SocialPower, ως εταιρεία διαχείρισης social media που έχει ειδικευτεί ακριβώς σε αυτό το κομμάτι, σου δίνει τη δυνατότητα να σε καθοδηγήσει βήμα-βήμα από την έρευνα και τη δημιουργία της digital persona μέχρι την καθημερινή της εφαρμογή και εξέλιξη ή να το αναλάβει εξ ολοκλήρου για λογαριασμό σου. Έτσι, εσύ επικεντρώνεσαι στην επιχείρησή σου και η SocialPower μετατρέπει το brand σου σε έναν αναγνωρίσιμο, αγαπητό και κερδοφόρο «άνθρωπο» που θα κυριαρχεί στα social media τα επόμενα χρόνια.
Αν είσαι έτοιμος να περάσεις από το απλό branding στην αληθινή SocialPower, δεν χρειάζεται να το σκέφτεσαι άλλο. Επικοινώνησε σήμερα και ξεκίνα.
Συχνές ερωτήσεις
1.Είναι ίδιο το brand voice με τη digital persona;
Όχι. Το brand voice είναι μόνο ο τρόπος ομιλίας. Η digital persona είναι ολόκληρος ο χαρακτήρας.
2.Χρειάζεται κάθε μικρή επιχείρηση digital persona;
Ναι, ειδικά αν είναι ενεργή στα social media.
3.Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φανεί αποτέλεσμα;
4-8 εβδομάδες για πρώτα αποτελέσματα στο engagement, 6-12 μήνες για πλήρη αλλαγή αντίληψης.
4.Μπορώ να την φτιάξω μόνος μου ή χρειάζομαι ειδικό;
Μπορείς να ξεκινήσεις μόνος, αλλά μια έμπειρη εταιρεία όπως η SocialPower θα σου γλιτώσει χρόνο, λάθη και χαμένες ευκαιρίες.
