Ένα από τα πιο πολύτιμα εργαλεία στη σημερινή στρατηγική social media δεν προέρχεται από την ίδια την επιχείρηση, αλλά από τους ίδιους τους πελάτες της. Το User Generated Content, γνωστό και ως UGC, αποτελεί περιεχόμενο που δημιουργούν οι πελάτες ή οι followers μιας επιχείρησης, όπως φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές ή αναρτήσεις, χωρίς αυτό να προέρχεται απευθείας από την ίδια την επιχείρηση.
Αυτού του είδους το περιεχόμενο έχει ιδιαίτερη αξία, καθώς θεωρείται πιο αυθεντικό και αξιόπιστο από το κοινό, σε σχέση με το παραδοσιακό διαφημιστικό υλικό. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι είναι ακριβώς το UGC, γιατί έχει τόση σημασία για μια επιχείρηση, και πρακτικούς τρόπους για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να δημιουργούν και να μοιράζονται περιεχόμενο σχετικό με το brand σας.
Τι είναι το User Generated Content
Το User Generated Content περιλαμβάνει κάθε μορφή περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες ή τους πελάτες μιας επιχείρησης, και όχι από την ίδια την επιχείρηση ή τη διαφημιστική της ομάδα. Μπορεί να είναι μια φωτογραφία που τραβάει ένας πελάτης με το προϊόν σας, ένα βίντεο από την εμπειρία του σε ένα εστιατόριο ή ξενοδοχείο, μια κριτική σε μια πλατφόρμα, ή ακόμα και ένα απλό σχόλιο κάτω από μια ανάρτηση.
Σε αντίθεση με το περιεχόμενο που παράγει η ίδια η επιχείρηση, το UGC θεωρείται πιο αυθεντικό, καθώς προέρχεται από πραγματικούς ανθρώπους που έχουν ήδη βιώσει το προϊόν ή την υπηρεσία, χωρίς να έχουν κάποιο εμπορικό κίνητρο να το παρουσιάσουν με συγκεκριμένο τρόπο.
Γιατί το UGC έχει τόση αξία για μια επιχείρηση
1.Ενισχύει την εμπιστοσύνη
Το κοινό τείνει να εμπιστεύεται πολύ περισσότερο τις εμπειρίες άλλων καταναλωτών παρά τις δηλώσεις μιας επιχείρησης για τον εαυτό της. Όταν κάποιος βλέπει έναν πραγματικό πελάτη να μοιράζεται θετική εμπειρία, αυτό λειτουργεί σαν μια ανεπίσημη αλλά ισχυρή σύσταση, πολύ πιο πειστική από μια διαφήμιση.
2.Μειώνει το κόστος δημιουργίας περιεχομένου
Η συνεχής παραγωγή νέου, ποιοτικού περιεχομένου απαιτεί χρόνο και πόρους. Το UGC προσφέρει μια πηγή αυθεντικού υλικού που μπορεί να αξιοποιηθεί χωρίς επιπλέον κόστος παραγωγής, αρκεί να υπάρχει η κατάλληλη άδεια χρήσης από τον δημιουργό του περιεχομένου.
3.Ενισχύει την αίσθηση κοινότητας
Όταν οι πελάτες βλέπουν ότι το περιεχόμενό τους αναδεικνύεται από μια επιχείρηση, νιώθουν μεγαλύτερη σύνδεση και αφοσίωση προς το brand. Αυτό ενθαρρύνει και άλλους πελάτες να συμμετέχουν, δημιουργώντας έναν κύκλο θετικής αλληλεπίδρασης γύρω από την επιχείρηση.
4.Βελτιώνει την απόδοση στα social media
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες συχνά έχει καλύτερη απόδοση σε όρους engagement σε σχέση με το επίσημο περιεχόμενο μιας επιχείρησης, καθώς γίνεται αντιληπτό ως πιο φυσικό και λιγότερο «διαφημιστικό».
Πρακτικοί τρόποι για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας
-Δημιουργήστε ένα branded hashtag
Ένα απλό, αναγνωρίσιμο hashtag που σχετίζεται με την επιχείρησή σας διευκολύνει τους πελάτες να μοιραστούν το περιεχόμενό τους και σας βοηθά να το εντοπίσετε εύκολα. Ένα καλό branded hashtag είναι σύντομο, εύκολο να θυμηθεί κανείς και ξεκάθαρα συνδεδεμένο με το brand σας.
-Αναδείξτε το περιεχόμενο των πελατών σας
Όταν ένας πελάτης δημιουργεί περιεχόμενο σχετικό με την επιχείρησή σας, η αναδημοσίευσή του στο δικό σας προφίλ, με αναφορά στον δημιουργό, λειτουργεί ως αναγνώριση και ενθαρρύνει και άλλους πελάτες να κάνουν το ίδιο. Αυτό μπορεί να γίνει μέσα από stories, κύριες αναρτήσεις ή ακόμα και μια ειδική ενότητα στην ιστοσελίδα σας.
-Δημιουργήστε ένα ελκυστικό, φωτογενές περιβάλλον
Ειδικά για επιχειρήσεις με φυσικό χώρο, όπως εστιατόρια, καταστήματα ή ξενοδοχεία, ένα σημείο ή στοιχείο design που είναι οπτικά ενδιαφέρον ενθαρρύνει φυσικά τους επισκέπτες να τραβήξουν φωτογραφίες και να τις μοιραστούν, χωρίς να χρειάζεται να τους το ζητήσετε ρητά.
-Ζητήστε ευθέως κριτικές και εμπειρίες
Μερικές φορές, το πιο απλό βήμα είναι το πιο αποτελεσματικό: ζητήστε από τους πελάτες σας να μοιραστούν την εμπειρία τους, είτε μέσα από μια απλή ερώτηση μετά από μια αγορά, είτε μέσα από ένα μήνυμα ευχαριστίας που περιλαμβάνει μια ευγενική πρόσκληση να μοιραστούν τη γνώμη τους.
-Προσφέρετε κίνητρα
Μικρά κίνητρα, όπως μια έκπτωση, ένα δώρο ή η συμμετοχή σε μια κλήρωση, μπορούν να ενθαρρύνουν περισσότερους πελάτες να δημιουργήσουν και να μοιραστούν περιεχόμενο σχετικό με την επιχείρησή σας, χωρίς αυτό να φαίνεται επιβεβλημένο ή τεχνητό.
Τι πρέπει να προσέξετε πριν χρησιμοποιήσετε UGC
Πριν αναδημοσιεύσετε ή χρησιμοποιήσετε περιεχόμενο που έχει δημιουργήσει κάποιος πελάτης, είναι σημαντικό να ζητήσετε την άδειά του, ακόμα κι αν το περιεχόμενο είναι δημόσιο. Μια απλή ερώτηση, μέσα από ένα σχόλιο ή μήνυμα, δείχνει σεβασμό προς τον δημιουργό και αποφεύγει πιθανές παρεξηγήσεις σχετικά με τα δικαιώματα χρήσης του υλικού.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να διατηρείτε μια συνέπεια στο στυλ και την ποιότητα του UGC που επιλέγετε να αναδείξετε, ώστε να παραμένει συμβατό με τη γενικότερη αισθητική και ταυτότητα του προφίλ σας.
Πώς μπορεί να βοηθήσει μια εταιρεία διαχείρισης social media
Η οργάνωση μιας στρατηγικής UGC, από τη δημιουργία branded hashtag μέχρι τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και τη σωστή ανάδειξη του κατάλληλου περιεχομένου, απαιτεί συστηματική παρακολούθηση και οργάνωση. Μια εταιρεία διαχείρισης social media μπορεί να αναλάβει αυτή τη διαδικασία, εντοπίζοντας το πιο σχετικό και ποιοτικό περιεχόμενο που δημιουργούν οι πελάτες σας και ενσωματώνοντάς το στρατηγικά στο υπόλοιπο περιεχόμενο της επιχείρησής σας.
Μια επαγγελματική ομάδα μπορεί επίσης να σχεδιάσει καμπάνιες ή πρωτοβουλίες που ενθαρρύνουν ενεργά τη δημιουργία UGC, όπως διαγωνισμούς ή προσκλήσεις συμμετοχής, μεγιστοποιώντας έτσι τη συμμετοχή του κοινού σας.
Συμπέρασμα
Το User Generated Content αποτελεί ένα από τα πιο αυθεντικά και αποτελεσματικά εργαλεία προβολής που έχει στη διάθεσή της μια επιχείρηση, καθώς προέρχεται απευθείας από τους ίδιους τους πελάτες και ενισχύει σημαντικά την εμπιστοσύνη του κοινού. Μέσα από ένα καλά σχεδιασμένο branded hashtag, την ανάδειξη του περιεχομένου των πελατών σας και μικρά αλλά ουσιαστικά κίνητρα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από το brand σας που μιλάει η ίδια για εσάς. Αν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη δύναμη του User Generated Content και να χτίσετε μια στρατηγική που ενθαρρύνει πραγματικά τους πελάτες σας να μοιράζονται την εμπειρία τους, η ομάδα της Social Power μπορεί να σχεδιάσει και να υλοποιήσει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να συζητήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να χτίσετε μια πιο δυνατή σχέση με το κοινό σας.
Συχνές ερωτήσεις
1.Χρειάζεται άδεια για να χρησιμοποιήσω περιεχόμενο πελάτη στο προφίλ της επιχείρησής μου;
Ναι, ακόμα κι αν το περιεχόμενο είναι δημόσιο, είναι σημαντικό να ζητήσετε την άδεια του δημιουργού πριν το αναδημοσιεύσετε, ώστε να αποφευχθούν παρεξηγήσεις σχετικά με τα δικαιώματα χρήσης.
2.Ποιο είδος επιχείρησης ωφελείται περισσότερο από το UGC;
Οι επιχειρήσεις με φυσικό χώρο ή οπτικά ενδιαφέρον προϊόν, όπως εστιατόρια, ξενοδοχεία ή καταστήματα, τείνουν να έχουν μεγαλύτερη φυσική συμμετοχή σε UGC, ωστόσο κάθε επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει τη στρατηγική με τον κατάλληλο σχεδιασμό.
3.Πώς μπορώ να εντοπίσω το UGC που δημιουργούν οι πελάτες μου;
Η παρακολούθηση του branded hashtag σας, καθώς και τυχόν αναφορές ή tags στο προφίλ σας, είναι ο πιο απλός τρόπος να εντοπίσετε σχετικό περιεχόμενο που έχουν ήδη δημιουργήσει οι πελάτες σας.
4.Χρειάζεται μεγάλο budget για να ξεκινήσω μια στρατηγική UGC;
Όχι απαραίτητα. Πολλές στρατηγικές UGC βασίζονται σε απλά, χαμηλού κόστους κίνητρα, όπως η αναγνώριση μέσα από αναδημοσίευση, χωρίς να απαιτείται σημαντική οικονομική επένδυση.
5.Πόσο συχνά πρέπει να αναδεικνύω περιεχόμενο πελατών στο προφίλ μου;
Δεν υπάρχει σταθερός κανόνας, ωστόσο η τακτική ανάδειξη UGC, ακόμα και μία με δύο φορές την εβδομάδα, βοηθά να διατηρείτε ζωντανή τη σχέση με την κοινότητά σας χωρίς να επιβαρύνει υπερβολικά το πρόγραμμα δημοσιεύσεών σας.
